bigsem24.com

Россия:

+7 (499) 403-11-74

Украина:

+38 068-928-60-68

Заказ обратного звонка

Мы Вам перезвоним!

обратные звонки осуществляются:
Пн-Пт с 10:00 до 19:00

Оставить заявку на консультацию

Аутсорсинг привлечения и обслуживания клиентов - высокоэффективный инструмент повышения рентабельности бизнеса

 

Привлечение и обслуживание клиентов – это цепочка бизнес-процессов, основная цель которых - увеличение объема продаж. Привлечение и обслуживание клиентов состоит из следующих этапов:

  1. Интернет-маркетинг и телемаркетинг – на данном этапе основная цель - получить как можно больше качественных целевых лидов для специалистов по продажам.
  2. Продажи – на данном этапе основная цель - продать потенциальному клиенту услуги/товары компании или осуществлять допродажи уже текущим клиентам.
  3. Обслуживание (поддержка) клиентов – основная цель данного этапа - сохранить лояльность клиентов к компании и простимулировать их к повторным покупкам.

Данные этапы обычно реализуются тремя отделами: Отдел маркетинга, Отдел продаж и Отдел поддержки клиентов.

Но по сути, данные отделы должны работать как единое целое: маркетологи должны привлекать качественные лиды для менеджеров по продажам, чтобы эффективно использовать труд небольшого количества квалифицированных продавцов. Отдел поддержки клиентов должен с заботой относиться к каждому клиенту и решать его проблемы как свои собственные, чтобы стимулировать клиентов к повторным покупкам и подготавливать почву для повторных продаж продавцами.

Слаженная и единая работа Отдела маркетинга, продаж и поддержки должна напоминать игру хорошей футбольной команды. Маркетологи как полузащитники снабжают продавцов-нападающих хорошими голевыми передачами (качественными лидами),продавцы же эффективно реализуют эти голевые пасы, то есть осуществляют продажи с высоким процентом конвертации, а задача отдела поддержки по сути схожа с игрой защиты, необходимо качественно обороняться, чтобы не перечеркнуть забитые голы продавцов пропущенными мячами, а именно оттоком клиентов из-за плохого обслуживания клиентов.

Но зачастую на практике мы видим неслаженную работу отделов маркетинга, продаж и поддержки. Она выражается в том, что маркетологи нагоняют большое количество холодных лидов, создавая видимость своей эффективности и большого потенциала для роста продаж, и вынуждают компанию наращивать количество продавцов. Однако компании с целью экономии затрат набирают малоквалифицированных продавцов, надеясь, что при таком количестве лидов, главное - позвонить клиенту, и он уже от такого внимания к нему купит всё, что необходимо. А отдел поддержки обычно вообще считают нахлебниками и стараются максимально на них экономить, в результате чего дозвониться до такой поддержки очень тяжело, ждать ответы на письма приходится долго, а их ответы и уровень квалификации оставляют желать лучшего, так как тратить время на их подготовку и постоянное обучение - непозволительная роскошь. В итоге клиенты уходят к конкурентам, где их обслуживают более качественно.

В условиях жесткой рыночной конкуренции компании, которые не отладят эффективную и слаженную работу бизнес-процесса по привлечению и обслуживанию клиентов, обречены на утрату доли на рынке и постепенное выбывание с рынка вовсе. Для подавляющего большинства компаний маркетинг, продажи и поддержка - это непрофильная деятельность.

Безусловно, можно самостоятельно отладить эффективную работу отдела маркетинга, отдела продаж и поддержки. Но зачем отвлекать огромные силы на это, когда можно передать привлечение и поддержку клиентов на аутсорсинг компании, которая специализируется в этом, для которой это профильная деятельность, а эффективная реализация механизма по привлечению и поддержке клиентов - это основная услуга, которую они все время совершенствуют и развивают, так как это вопрос их выживания на рынке с высокой конкуренцией.

Как должен работать бизнес-процесс по привлечению и обслуживанию клиентов

  1. Создание продающего сайта. Ядром интернет-маркетинга является web-сайт. Основная задача сайта - это конвертация посетителей в лиды (контакты (имя, телефон и/или e-mail) потенциальных клиентов, у которых есть интерес к товарам/услугам заказчика ), а также в покупателей, подписчиков. Для того чтобы сайт хорошо конвертировал посетителей в лиды и покупателей, необходимо, чтобы у него был приятный дизайн (не яркий и пестрящий, а именно приятный), удобная и понятная навигация, продающие и информативные тексты, максимальный набор инструментов для оперативной связи с консультантом.
  2. После того как Вы создали продающий сайт, на него необходимо привлекать посетителей. Но надо не просто нагонять трафик, как это делают некоторые горе-оптимизаторы, а привлекать на сайт целевых посетителей, которые проявляют интерес к Вашим товарам/услугам или им интересна тематика Ваших товаров/услуг. Для привлечения целевых посетителей используют контекстную рекламу и поисковую оптимизацию, суть их довольно проста и от этого крайне эффективна: она заключается в том, что когда человек вводит в поисковую строка яндекса или гугла поисковой запрос, который соответствует тематике Вашего товара/услуги, у него появляется список ссылок на сайты, соответствующие его запросу, и одной из таких ссылок является ссылка на Ваш сайт.
  3. Помимо интернет-маркетинга, для получения лидов необходимо в обязательном порядке использовать телемаркетинг. Для этого необходимо сформировать команду операторов, написать для них эффективный продающий скрипт, отточить их работу по этому скрипту. Далее необходимо сформировать базу контактов потенциальных клиентов, залить её в CRM и запустить обзвон.
  4. После того как Вы создали хороший сайт, начали привлекать на него целевых посетителей и запустили телемаркетинг, к Вам начинают поступать лиды. Лиды должны сразу попадать в CRM, где их с нетерпением ждут специалисты по продажам и сразу при поступлением связываются с потенциальным клиентом и начинают ему продавать Ваши товары/услуги.
  5. После того как лиды конвертировались в потенциальных клиентов, у них обязательно появятся вопросы, и для этого у Вас обязательно должна быть круглосуточная служба поддержки (горячая линия), куда в любой момент смогут обратится Ваши клиенты и получить исчерпывающую консультацию!
  6. Если механизм привлечения и обслуживания клиентов правильно настроен и эффективно работает, то это приводит к тому, что почти все клиенты становятся постоянными клиентами и регулярно совершают у Вас покупки.

Доверьте привлечение и обслуживание клиентов профессионалам из международной аутсорсинговой компании Bigsem24, сами же сконцентрируйте свои силы на развитии и улучшении качества Ваших услуг/товаров, и Вы начнете планомерно отвоевывать долю рынка у Ваших конкурентов.

Мы не только улучшаем качество привлечения и обслуживания клиентов, но и снижаем затраты на реализацию этого жизненно необходимого механизма!

Компания Bigsem24 предоставляет полный комплекс услуг по привлечению и обслуживанию клиентов:

Услуги интернет-маркетинга:

  1. Создание и оптимизация сайтов
  2. Контекстная реклама
  3. Продвижение сайтов в google и yandex
  4. Копирайтинг (Написание текстов)

Услуги аутсорсингового контакт-центра:

  1. Телемаркетинг и аутсорсинг продаж
  2. Горячая линия
  3. Прием заказов
  4. Виртуальный офис
  5. Служба поддержки клиентов

Зачем нужен аутсорсинговый контакт-центр?

Вы хотите увеличить показатели продаж? Вы хотите улучшить уровень поддержки Ваших клиентов? Вы хотите быстро проинформировать Ваших клиентов о новой услуге? Вы хотите провести опрос Ваших клиентов о том, что бы они хотели от Вашего товара? Вы хотите наладить контроль за Вашими отделами продаж и поддержки? Вы хотите оптимизировать работу Вашего отдела продаж? И при этом хотите выполнить перечисленные задачи с минимальными затратами? Тогда Вам необходимо обратится за услугами в наш контакт-центр, и мы оперативно поможем решить все Ваши текущие задачи и выведем на новый уровень Ваши продажи и обслуживание клиентов.

В период кризиса борьбу за платежеспособного заказчика выигрывает только тот, кто наиболее доступен для коммуникации. Компании, качество клиентского обслуживания в которых будет наиболее автоматизировано, а решение проблем - быстрым, однозначно одержат победу. Колл-центр, интегрированный с CRM-системой, дает возможность реализации индивидуального подхода к каждому позвонившему, благодаря особой карточке клиента. Вне зависимости от того, к кому попадет входящий звонок, оператор, который его принял, сможет видеть всю историю взаимодействий с клиентом. Профессиональный колл-центр и качество его работы отразится на увеличении количества продаж.

Аутсорсинговые call-центры уже давно и успешно используются в западных компаниях. Они передают продажи и ведение клиентского обслуживания в подобные контакт-центры, взамен получая достойные результаты. Давайте же рассмотрим преимущества передачи привлечения и обслуживания клиентов аутсорсиговым контакт-центрам.

Преимущества работы колл-центра:

  1. Возможность онлайн-контроля над работой операторов.
  2. Использование самых современных операторских программ.
  3. Получение регулярных отчетов и графиков по работе и занятости каждого сотрудника.
  4. Возможность записи разговоров с клиентами.
  5. Профессиональный и стрессоустойчивый персонал, который качественно обслужит 100% ваших звонков.
  6. Своевременное получение отзывов о качестве вашего продукта, что позволит совершенствоваться в правильном направлении.
  7. Увеличение продаж и качества обслуживания клиентов, так как контакт-центр специализируется в этих бизнес-процессах
  8. Существенное снижение затрат

Как работает аутсорсинговый контакт-центр.

Аутсорсинговый контакт-центр - это организация, которая занимается обработкой обращений клиентов, информированием, консультированием клиентов с целью продажи по различным каналам связи в интересах организации-заказчика. Инструментом повышения рентабельности можно уверенно назвать использование услуг аутсорсингового контакт-центра. Это поможет вам привлечь новых клиентов и удерживать уже имеющихся. Контакт-центр, который предоставляет услуги «колл-центр», как правило, имеет в своем штате квалифицированных сотрудников, которые являются экспертами в этом деле. Сотрудники колл-центра проходят регулярные тренинги, курсы повышения квалификации и аттестации.

Перспективы для популяризации аутсорсинга контакт-центров вполне очевидны, так как использвоание услуг контакт-центров позволяет снизить затраты и увеличить показатели продаж

Отличные результаты работы сотрудников Bigsem24 помогают нам выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с нашими партнерами и клиентами. Если вы действительно заинтересованы в развитии Вашего бизнеса – воспользуйтесь услугами нашего колл-центра.

Россия:

+7 (499) 403-11-74

Украина:

+38 068-928-60-68

© 2015-2016,bigsem24com